Veelgestelde vragen
Klik op de vraag om het antwoord in te zien.
4Koterz is een webwinkel in outlet kindermerkkleding. De eigenaren zijn Claudia Knol en Brigitte Uffels.
Hoe neem ik contact met jullie op?
U kunt contact met ons opnemen bij voorkeur via het contactformulier, deze kunt u vinden onder het knopje “contact”. De mailtjes worden meerdere keren per dag gelezen. U kunt ons ook telefonisch bereiken op nummer 06-20804202 of 06-2080451. Als u geen contact kunt krijgen, spreek dan gerust de voicemail in, wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Tevens kunt u ons schriftelijk bereiken door een brief te sturen aan 4Koterz Putten 23 8302 NR Emmeloord.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
In de verschillende categorieën op de website van 4Koterz vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door de gewenste maat te selecteren en vervolgens op de tas button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op “verder winkelen”. Is uw tas naar wens gevuld, klik dan op “afrekenen”. Maak hier uw account aan en geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Uw account kunt u voor toekomstige bestellingen gebruiken. Controleer uw bestelling en uw adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op “volgende” om te betalen via iDeal, per bankoverschrijving of onder rembours en uw bestelling is geplaatst.
4Koterz kent 3 mogelijkheden voor het betalen van uw bestelling: Vooruitbetalen: U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer Rabobank 15.44.25.648, t.n.v.: 4Koterz te Emmeloord, o.v.v. ordernummer. Rembours: U betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op een postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor uw het voldoen van uw bestelling. Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen hanteren wij de tarieven van TNT Post. iDEAL: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL, www.ideal.nl/consumenten.
Wat als de betaling via iDeal is mislukt?
Als uw betaling via iDeal is mislukt, kunt u uw bestelling niet opnieuw via iDeal betalen. U kunt uw bestelling dan betalen via telebankieren/ vooruitbetalen. Een andere optie is om uw bestelling direct te annuleren. Neemt u dan contact op via het contactformulier onder knop “contact”, vergeet niet uw ordernummer te vermelden. 4Koterz zal uw bestelling annuleren. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor alle bestellingen binnen Nederland wordt het standaard TNT Post tarief berekend. De verzendkosten staan op uw orderbevestiging. Voor bestellingen uit de Noordoostpolder en Urk worden er geen verzendkosten berekend. De verzendkosten voor deze groep worden automatisch in mindering gebracht op de orderbevestiging.
4Koterz doet zijn uiterste best uw bestelling na bijschrijving op rekening van 4Koterz, binnen 5 dagen bij TNT Post aan te bieden. TNT Post bezorgt in de regel de volgende dag mits het aflever adres in Nederland is. Nadat 4Koterz uw bestelling ter verzending bij TNT Post heeft aangeboden, ontvangt u hiervan een email. De levertermijn is slechts een indicatie en dus ook geen definitieve termijn. Het is ook mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Emmeloord. Neemt u contact op met 4Koterz middels het contactformulier onder het kopje “contact” (vermeld altijd uw ordernummer). Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen via de mail contact met u op voor een afspraak.
Wat als ik de bestelling wil ruilen?
Na bezorging van de bestelling heeft u 7 dagen de tijd om de artikelen te ruilen. Neemt u contact op met 4Koterz middels het contactformulier onder het kopje “contact” (vermeld altijd uw ordernummer). U ontvangt van 4Koterz een email met daarin de bevestiging en de ruilinstructies. Bij het ruilen van de artikelen zijn de verzendkosten van het terugzenden voor uw eigen rekening. Onvoldoende of niet gefrankeerde ruilingen worden niet in behandeling genomen. De kosten die 4Koterz moet maken om het geruilde artikel aan u te verzenden worden niet opnieuw aan u doorberekend. Geruilde artikelen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst, mits op voorraad, ter verzending aangeboden aan TNT post. Het is ook mogelijk uw bestelling zelf te ruilen in Emmeloord. Neemt u contact op met 4Koterz middels het contactformulier onder het kopje “contact” (vermeld altijd uw ordernummer). 4Koterz zal per email contact met opnemen voor een afspraak.
Wat als ik de bestelling wil annuleren?
Het is mogelijk een bestelling te annuleren, indien dit binnen 24 uur gebeurt nadat de bestelling is geplaatst en mits nog niet verzonden. Neemt u contact op met 4Koterz middels het contactformulier onder het kopje “contact” (vermeld altijd uw ordernummer). De annulering is pas definitief als u hiervan een bevestigingsmail heeft ontvangen van 4Koterz.
Wat als ik de bestelling al heb voldaan, maar toch wil annuleren?
Indien u de geannuleerde bestelling binnen 24 uur en nog niet verzonden reeds heeft voldaan, zal 4Koterz de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten binnen 30 dagen aan u retourstorten. Voor annulering van de bestelling neemt u contact op met 4Koterz middels het contactformulier onder het kopje “contact” (vermeld altijd uw ordernummer). De annulering is pas definitief als u hiervan een bevestigingsmail heeft ontvangen van 4Koterz.Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen heeft 4Koterz uw bankrekeningnummer nodig. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan rekeningnummer waarvan u de betaling aan 4Koterz heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetaling.. Betaalde bestellingen die binnen 24 uur worden geannuleerd en reeds zijn verzonden kunnen alleen nog worden aangemeld als retourneren.
Wat als ik de bestelling wil annuleren nadat ik de producten heb voldaan en aan mij zijn verzonden?
Na bezorging van uw bestelling heeft u 7 dagen de tijd om de artikelen te retourneren zonder opgaaf van redenen. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer u contact heeft opgenomen met 4Koterz. Neemt u contact op middels het contactformulier onder het kopje “contact” (vermeld altijd uw ordernummer). U ontvangt per email de retour instructies. Bij een retourzending, betaalt 4Koterz binnen 30 dagen de gehele aankoopsom minus verzendkosten aan u terug. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen heeft 4Koterz uw bankrekeningnummer nodig. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan rekeningnummer waarvan u de betaling aan 4Koterz heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetaling. De verzendkosten voor retourneren zijn voor uw rekening. Onvoldoende of niet gefrankeerde retourneringen worden niet in behandeling genomen door 4Koterz. Niet goed, geld terug mits: De artikelen moeten nog in oorspronkelijke staat van verzending zijn, voorzien van aangehechte labels en prijskaartjes, niet gedragen en/of gewassen zijn.
Zijn er ook artikelen die niet kunnen worden geretourneerd of geruild?
Uit hygiënisch oogpunt, kunnen badkleding en lingerie niet worden geretourneerd of geruild.
U heeft, conform de wet verkoop op afstand, het recht om de bestelling binnen 7 dagen na ontvangst (uitsluitend de gehele bestelling) te herroepen, zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen. U krijgt de gehele aankoopsom minus verzendkosten binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening. De afkoelingsperiode is uitsluitend en alleen bedoeld om u als klant te beschermen tegen impulsieve aankopen, dit recht is dus niet bedoeld om producten uit te testen en/of te beoordelen. Het recht op herroeping vervalt op het moment dat niet volledig aan alle voorwaarden van artikel 10 van de algemene voorwaarden van 4Koterz wordt voldaan. In dit laatste geval zal uw terugzending dan beschouwd worden als een ruiling/retourneren conform artikel 7 van de algemene voorwaarden van 4Koterz.
Wat moet ik doen bij gebreken en/of beschadigingen?
U verplicht zich er toe de ontvangen bestelling direct na ontvangst te controleren op gebreken en/of beschadigingen. Eventuele gebreken en/of beschadigingen moet u binnen 24 uur schriftelijk melden bij 4Koterz. 4Koterz staat ervoor in dat de geleverde artikelen deugdelijk zijn en voldoen aan de op website vermelde specificaties. Gebreken die zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage of die zijn te wijten aan aanmerkelijke schuld van u vallen niet onder de garantie. Neemt u contact op middels het contactformulier onder het kopje “contact”. 4Koterz neemt contact met u op na ontvangst van uw email. Hoe vaak komen er nieuwe artikelen op uw website? We proberen regelmatig nieuwe artikelen in te kopen en te plaatsen onze website. Tip: Geef u op voor de nieuwsbrief, zo krijgt u informatie over nieuwe artikelen altijd op tijd in uw email.
Hoe kan ik mij aanmelden op uw nieuwsbrief?
Op de homepage staat een knop “nieuwsbrief”, hier kunt u uw naam en email adres invullen en verzenden. U staat nu ingeschreven voor het ontvangen van onze nieuwsbrief.
Hoe kan ik mij afmelden op uw nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt staat een knop “afmelden nieuwsbrief”. Als u zich hier afmeld dan ontvangt u een bevestiging van 4Koterz dat u in de toekomst niet meer staat ingeschreven voor de nieuwsbrief.
Wat als ik nog vragen en/of opmerkingen heb?
Voor vragen en/of opmerkingen, of iets wat u nog niet duidelijk is, kunt u altijd contact opnemen met 4Koterz. Dit kunt u doen d.m.v. het contactformulier in te vullen onder kopje “contact”, een email te sturen aan info@4koterz.nl of schriftelijk, 4Koterz, Putten 23, 8302 NR Emmeloord. Wij verzoeken u om voor iedere bestelling die u wilt plaatsen, kennis te nemen van onze algemene voorwaarden. Deze kunt u vinden onder het kopje “voorwaarden” of opvragen bij de KvK Lelystad nr.: 32160999.
